Здравствуй Dmitry Mehanikov.
24 Дек 04, 13:34 "Dmitry Mehanikov" писал к "Alexey Volyk":
DM> Определить то можно, только как это потом доказывать если
DM> клиент обратится скажем в суд ?
DM> Так что я на это всегда закрываю глаза, да и лень время тратить
DM> на бесполезные действия, проще просто восстановить ПО.
Обычно так же и поступаем. А вообще пускай клиент потом доказывает что он
ничего не делал. А вообще налить воды на плату, сфотографировать и уже обычным
способом лишить гарантии. :)) Я конечно не серьезно - прочитав ниже, станет
понятно почему, а выводы делайте сами.
Обычно клиенты сами сознаются что пытались прошить или что-то там влить. По
указке сименса все спорные вопросы решаются в пользу клиента - это правильный
подход и вполне достойно уважения. Hам все равно, а клиент доволен. И репутация
складывается хорошая. А то тут у нас появились было конкуренты, правда по
уровню 2 макисмум - остальное в Москву возили. Так у нас куча клиентов из
продавцов пропала. Потом пошли потихоньку обратно - оказалось что там
придирались к малейшей царапине. Я вот тоже не понимаю - на гарантийный ремонт
должны только нулевые приносить штоль...
Кстати сегодня у нас на тему ремонта был интересный случай: парнишка у нас
малость криворукий работал (уже уволили). Ему на платный ремонт дали А50
сделать - не шла зарядка, не было изображения... Вобщем сделал он, клиент
заплатил... Hа следующий день пришел - телефон выключился и не включается.
Лежал потом он у него, потом у меня. Вобщем этот кадр сделал дефект PCB - когда
паял, погнул плату. Пытались плату найти - как назло в ближайших точках такого
хлама по сходной цене не было. Вчера пришла девушка и начала плакать... Жалко
стало очень... Прикинули, посчитали... Вобщем сегодня ей выдали взамен нулевую
моторолу 380. Ей когда телефон давали она была в шоке от счастья - такого
обращения она еще не видела. Да и мы, в принципе не в накладе остались -
телефон не очень то и дорогой, ее аппарат на запчасти пустим, да и за ремонт
заплатила уже. Баланс даже в нашу пользу. :) А вот она точно никогда не
забудет, что вместо металлолома получила вполне приличный аппарат.
Так что мы тоже не сволочи в СЦ. :)) У нас такие случаи конечно редкие - это
третий раз только такой, но по мелочи постоянно. Так что если СЦ нормальный, то
должен работать нормально и к мелочам не придираться. Естественно что если
клиент не гнида и тоже идет на встречу. А то приходят на понтах... С понтами
обычно сами виноваты. Телефоны таких уродов под микроскопом разглядываем и
редко когда не за что лишить. В суд обращаться бесполезно - экспертизу только
три человека в городе могут провести - я и еще двое. Они тоже в нашем СЦ. Так
что любой "грамотой" от Васи или ООО "Ремонт мабил" можно подтерется. Вобщем до
суда у нас еще ни разу не дошло. :) Единственное с кем может судится клиент - с
торгующей организацией, так как она отвечает за качество проданного товара. А
нам пофиг. :)))
AV>> Я в оффициальном на 2,5е по Сименсу.
DM> Я тоже :)
Ты где? Давай в мыло?
С уважением, Волык Алексей
from Phantom Family.
-+- WinAmp фонит и играет сам с собой...